Gestion des situations à risques - stress & conflits

Un nombre croissant de personnes sont victimes d’agressions dans l’exercice de leur profession. De l’agent d’accueil aux personnels manipulant des valeurs.

Bien qu’il s’agisse d’un fait de société, les entreprises concernées se doivent de conduire des actions de prévention pour éviter les agressions ou en limiter les effets.

Cela relève à présent des obligations générales d’évaluation et de prévention des risques et de la formation aux postes de travail Il convient avant tout d’anticiper ce type de situation afin d’identifier celles-ci et d’adapter ses réactions pour ne pas les subir, avec les nombreuses conséquences que cela impliquerait sur le personnel et sur l’entreprise.

Indentifier Les signes annonciateurs précoces & situations propices à la violence Les comportements dangereux Les étapes de l’escalade Gérer L’environnement (client/collègues/équipement) La relation (adaptation comportement/médiation) L’agression physique (protection/neutralisation) Son stress (immédiat/post-traumatique) Durée : 2 jours (14h) Coût : 1850 euros + frais déplacement Groupe de 6 à 12 personnes Dans vos locaux ou dans nos murs info@groupe9.com

Gestion du conflit

• Analyse des mécanismes conflictuels
• Outils & techniques de résolution

Ateliers de mise en situation

• Expérimenter & vivre les situations réalistes (vécu)
• Utiliser les processus de résolution (outils)
• Débriefing et optimisation des comportements

Gestion de la violence

• Mécanisme du stress & outils de gestion
• Geste Techniques de protection et de neutralisation
• Cadre légal et responsabilités